Руководство пользователя
.
Версия 2.4.0
Руководство пользователя описывает веб-интерфейс Ядра ППО Палладиум и основные принципы его работы.
Введение
Данное руководство предназначено для пользователей Платформы поддержки окружения Палладиум (ППО Палладиум) и содержит информацию о порядке работы с системой, включая авторизацию, управление уведомлениями, устройствами и обращениями в техническую поддержку. ППО Палладиум разработана для мониторинга устройств, обработки уведомлений и обеспечения взаимодействия между пользователями и технической поддержкой.
Доступ к ППО Палладиум предоставляется внешним пользователям, зарегистрированным в системе. Все действия в сервисе выполняются через веб-интерфейс, который обеспечивает удобную навигацию и настройку функционала. Для корректной работы рекомендуется использовать актуальные версии современных браузеров.
Архитектура ППО Палладиум
Платформа поддержки окружения Палладиум представляет собой облачный сервис (SaaS), позволяющий собирать, хранить и анализировать данные об окружении ИТ, используемом у Заказчика. Палладиум имеет модульную структуру, модули лицензируются индивидуально, в зависимости от необходимых потребностей Заказчика к интеграции с имеющимися у него системами.
Ядро системы
Ядро системы размещается в частном облаке провайдера обработки данных. Задачами Ядра являются:
Получение технических метрик об исправности оборудования от Агентов.
Хранение и обработка полученных технических метрик.
Анализ технических метрик, определение отклонений от нормального функционирования наблюдаемых устройств.
В случае получения технических метрик, свидетельствующих об отказах, сбоях, превышении пороговых значений — производится регистрация обращения в системе управления бизнес-процессами поставщика.
Отображение технических метрик, полученных Агентами или загруженных пользователем через любой поддерживаемый системой интернет-браузер.
Внешние компоненты, интеграции
Агент (размещается в сетевом контуре Заказчика). Его задачей является сбор технических показателей (журналы, метрики, трассировки), конфигураций подключенных устройств с дальнейшей пересылкой в Ядро с помощью REST API.
Интеграция с системой управления бизнес-процессами включает код ядра, запускающий бизнес-процесс на стороне поставщика через REST API, либо иной модуль интеграции.